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⌕ Quero encontrar uma assistência Busca, perfis e orçamentos ↗ ▣ Quero cadastrar minha loja Conta, unidade e gestão ↗ ? Preciso de ajuda Acesso, dados e suporte ↗
Manual / Comece aqui
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O que é o AssistênciaPerto? Uma plataforma para encontrar assistências técnicas, conhecer unidades e solicitar orçamentos.
Passo a passo Quem procura conserto pode pesquisar por localidade, comparar perfis e enviar uma solicitação. A empresa cadastra suas unidades, informa serviços e marcas e acompanha os pedidos recebidos. O cadastro e o painel têm caminhos diferentes para empresa e cliente. Escolha o perfil adequado ao entrar. ✦ Vale saber
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Primeiros passos para clientes Encontre uma loja e envie seu pedido em poucos passos.
Passo a passo Acesse a página inicial e busque por cidade, bairro ou CEP. Abra o perfil de uma assistência e confira endereço, horários, serviços, fotos e avaliações. Use o formulário de orçamento para explicar o aparelho e o defeito. Você pode enviar o pedido sem criar uma conta. Se quiser acompanhar os pedidos em seu painel, faça seu cadastro e ative a conta pelo e-mail recebido. Manual / Comece aqui
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Primeiros passos para empresas Da conta ativada até a primeira unidade publicada.
Passo a passo Em Cadastrar, escolha a opção de empresa e preencha seus dados reais. Confirme o endereço de e-mail pelo link de ativação. Entre no Painel e siga o tour inicial, quando aparecer. Preencha Minha assistência e cadastre ao menos uma unidade, incluindo endereço, serviços, marcas, horários e fotos. Verifique se a unidade está ativa e abra seu perfil público para revisar as informações. ✦ Vale saber
Manual / Busca e perfis
⌕ BUSCA E PERFIS
Buscar por cidade, bairro ou CEP Localize empresas na região que interessa a você.
Passo a passo Digite uma cidade, bairro ou CEP no campo de busca da página inicial. Confira o local identificado e os resultados apresentados no mapa e nos cards. Abra os perfis que interessarem para comparar dados e solicitar um orçamento. ✦ Vale saber
Manual / Busca e perfis
⌕ BUSCA E PERFIS
Usar minha localização Mostre unidades próximas da sua posição atual.
Passo a passo Toque em Usar minha localização na página inicial. Quando o navegador solicitar, permita o acesso à localização para esse site. Aguarde o mapa e os resultados atualizarem; confira se sua posição foi identificada corretamente. ✦ Vale saber
Manual / Busca e perfis
⌕ BUSCA E PERFIS
Entender o mapa e os cards Explore as lojas encontradas e escolha qual perfil abrir.
Passo a passo Use o mapa para reconhecer a região e os marcadores das assistências. Leia os cards para ver o resumo de cada unidade disponível. Clique no card ou marcador correspondente para ver os detalhes e o caminho de contato. Manual / Busca e perfis
⌕ BUSCA E PERFIS
Ler o perfil de uma assistência Veja o que a empresa informou antes de enviar sua solicitação.
Passo a passo Confira nome, endereço, formas de contato e horários de atendimento da unidade. Veja as marcas e serviços cadastrados, as fotos e as avaliações disponíveis. Use as opções de orçamento ou contato no próprio perfil para falar sobre seu aparelho. ✦ Vale saber
Manual / Busca e perfis
⌕ BUSCA E PERFIS
Comparar avaliações Use relatos de atendimentos anteriores como apoio para decidir.
Passo a passo Abra o perfil e procure a área de avaliações. Considere a nota, os comentários e o contexto de cada relato. Compare também localização, serviços atendidos e clareza da resposta ao orçamento. ✦ Vale saber
Manual / Orçamentos e atendimento
▤ ORÇAMENTOS E ATENDIMENTO
Solicitar um orçamento Descreva o problema para a loja escolhida.
Passo a passo No perfil da unidade, abra o formulário de orçamento. Informe nome, tipo de reparo, marca, modelo do aparelho, WhatsApp e e-mail. Descreva o defeito, sintomas e informações que ajudam no diagnóstico. Revise os dados e envie; acompanhe a resposta pelos canais indicados e pelo painel, caso tenha conta. ✦ Vale saber
Manual / Orçamentos e atendimento
▤ ORÇAMENTOS E ATENDIMENTO
Pedir orçamento sem cadastro O envio inicial não exige login de cliente.
Passo a passo Escolha a assistência e preencha o formulário de orçamento normalmente. Informe um e-mail e WhatsApp aos quais você tenha acesso. Depois do envio, se quiser centralizar pedidos e notificações, use o convite para criar sua conta. Manual / Orçamentos e atendimento
▤ ORÇAMENTOS E ATENDIMENTO
Acompanhar pedidos e propostas Consulte a situação do atendimento no painel do cliente.
Passo a passo Entre em sua conta e abra o Painel do cliente. Acesse Pedidos ou Orçamentos e selecione a solicitação desejada. Veja a proposta e as atualizações disponíveis; quando aplicável, responda ou aceite pelo próprio fluxo. ✦ Vale saber
Manual / Orçamentos e atendimento
▤ ORÇAMENTOS E ATENDIMENTO
Entender as etapas do serviço Acompanhe o andamento após a proposta.
Passo a passo A empresa recebe o pedido e pode enviar uma proposta ao cliente. Após o aceite, o atendimento pode passar por Em atendimento e Serviço realizado. Quando o serviço for concluído, confira as notificações e a opção de avaliação disponível. ✦ Vale saber
Manual / Orçamentos e atendimento
▤ ORÇAMENTOS E ATENDIMENTO
Enviar uma mensagem à assistência Fale com a loja pelo contato exibido em seu perfil.
Passo a passo Abra a página pública da unidade desejada. Preencha o formulário de contato da unidade ou use os canais exibidos no perfil. Descreva o assunto e aguarde a resposta no contato fornecido. ✦ Vale saber
Manual / Conta do cliente
◉ CONTA DO CLIENTE
Criar e ativar sua conta Tenha acesso ao painel e às notificações.
Passo a passo Acesse Cadastrar e escolha Cliente. Preencha os dados solicitados e use um e-mail válido. Abra a mensagem de ativação e confirme o cadastro. Faça login para entrar no painel do cliente. ✦ Vale saber
Manual / Conta do cliente
◉ CONTA DO CLIENTE
Entrar e sair com segurança Acesse seu painel quando precisar.
Passo a passo Abra Entrar e informe seu e-mail e senha. Após autenticar, a conta de cliente é direcionada ao painel de clientes. Para encerrar a sessão, use Sair no menu da conta, principalmente em computadores compartilhados. Manual / Conta do cliente
◉ CONTA DO CLIENTE
Conhecer o painel do cliente Centralize seus pedidos e dados de conta.
Passo a passo No Dashboard, confira o resumo das informações disponíveis. Abra Pedidos ou Orçamentos para ver suas solicitações. Use Notificações para acompanhar avisos e Configurações para editar seus dados. Manual / Conta do cliente
◉ CONTA DO CLIENTE
Atualizar perfil, foto e senha Mantenha a conta pronta para receber respostas.
Passo a passo No painel, abra Configurações. Confira seus dados e atualize as informações permitidas. Altere a senha quando necessário e, se desejar, envie uma foto de perfil. Salve e verifique a confirmação na tela. ✦ Vale saber
Manual / Conta do cliente
◉ CONTA DO CLIENTE
Avaliar uma assistência Compartilhe sua experiência após o serviço concluído.
Passo a passo Aguarde a conclusão do atendimento e o aviso para avaliação. Acesse o pedido ou o link recebido e informe sua nota e comentário conforme os campos exibidos. Envie sua avaliação e acompanhe a publicação após as verificações da plataforma. ✦ Vale saber
Manual / Conta do cliente
◉ CONTA DO CLIENTE
Ver sua reputação como cliente Acompanhe o retorno das assistências sobre atendimentos finalizados.
Passo a passo Abra seu painel e procure a seção de avaliações ou reputação do cliente. Confira as avaliações vinculadas a atendimentos concluídos. Se identificar informação incorreta, procure o suporte pela página de Contato. ✦ Vale saber
Manual / Cadastro da assistência
▣ CADASTRO DA ASSISTÊNCIA
Criar e ativar a conta da empresa Prepare seu acesso ao painel de gestão.
Passo a passo Acesse Cadastrar e selecione Empresa ou assistência. Informe seus dados e conclua o cadastro. Use o link recebido por e-mail para ativar a conta. Entre em sua conta; o login de empresa direciona ao Painel da assistência. ✦ Vale saber
Manual / Cadastro da assistência
▣ CADASTRO DA ASSISTÊNCIA
Usar o tour do painel Conheça a navegação guiada antes de preencher os dados.
Passo a passo Entre no painel da empresa e inicie o tour quando ele estiver disponível. Avance pelos destaques para conhecer os módulos principais. Depois, volte aos tópicos deste manual quando precisar rever um passo. Manual / Cadastro da assistência
▣ CADASTRO DA ASSISTÊNCIA
Preencher Minha assistência Apresente sua empresa com informações corretas.
Passo a passo No painel, abra Minha assistência. Preencha nome, apresentação, dados de contato e demais campos disponíveis. Salve as informações e revise o que aparece na página pública. ✦ Vale saber
Manual / Cadastro da assistência
▣ CADASTRO DA ASSISTÊNCIA
Criar uma unidade Cadastre cada loja que deve ter um perfil próprio.
Passo a passo No painel, abra a área de unidades e escolha a opção de adicionar. Informe o nome e os dados solicitados para a nova unidade. Salve e complete endereço, serviços, marcas, horários e fotos. Confira o status da unidade e abra o link público para revisão. ✦ Vale saber
Manual / Cadastro da assistência
▣ CADASTRO DA ASSISTÊNCIA
Gerenciar várias lojas Alterne o contexto antes de editar.
Passo a passo Use o seletor de unidade no painel, quando exibido. Confirme qual unidade está selecionada antes de alterar endereço, horários ou fotos. Abra o perfil público de cada uma para verificar se as informações correspondem à loja correta. Manual / Cadastro da assistência
▣ CADASTRO DA ASSISTÊNCIA
Ativar ou desativar um anúncio Controle a disponibilidade da unidade no diretório.
Passo a passo No painel, localize a unidade desejada. Use a ação de ativar ou desativar e confirme o status exibido. Após ativar, revise a página pública e a presença nos resultados de busca. ✦ Vale saber
Manual / Cadastro da assistência
▣ CADASTRO DA ASSISTÊNCIA
Editar o endereço do perfil (slug) Personalize o link público da sua loja.
Passo a passo Abra as configurações da unidade e localize o campo de link ou slug. Use letras, números e hífens para criar um nome curto e fácil de compartilhar. Salve, abra o novo endereço e atualize links antigos que você tenha divulgado. ✦ Vale saber
Manual / Dados da unidade
⚙ DADOS DA UNIDADE
Cadastrar endereço e conferir o mapa Ajude o cliente a encontrar sua loja.
Passo a passo Selecione a unidade e abra Endereço no painel. Preencha CEP, rua, número, bairro, cidade e complemento, conforme os campos disponíveis. Confira a localização mostrada no mapa OpenStreetMap. Salve e verifique o endereço no perfil público. ✦ Vale saber
Manual / Dados da unidade
⚙ DADOS DA UNIDADE
Selecionar serviços Mostre quais tipos de reparo a unidade atende.
Passo a passo Selecione a unidade e abra Serviços. Marque os reparos oferecidos e salve as alterações. Revise os serviços exibidos no perfil e no formulário de orçamento. ✦ Vale saber
Manual / Dados da unidade
⚙ DADOS DA UNIDADE
Selecionar marcas atendidas Receba pedidos relacionados às marcas certas.
Passo a passo Na unidade selecionada, abra Marcas. Escolha as marcas atendidas e salve. Confira se o formulário público oferece as marcas esperadas ao cliente. Manual / Dados da unidade
⚙ DADOS DA UNIDADE
Definir horários de atendimento Informe quando o cliente pode visitar a unidade.
Passo a passo Abra Horários para a unidade selecionada. Informe entrada e saída de cada dia em que a loja funciona. Salve e revise os horários no perfil público. ✦ Vale saber
Manual / Dados da unidade
⚙ DADOS DA UNIDADE
Adicionar fotos e logotipo Mostre a fachada e o ambiente da loja.
Passo a passo Abra Fotos no painel da unidade. Envie imagens nítidas e adequadas ao espaço público. Confira a galeria no perfil e escolha a melhor imagem para representar a unidade, conforme as opções exibidas. ✦ Vale saber
Manual / Dados da unidade
⚙ DADOS DA UNIDADE
Revisar a página pública Confira o resultado do cadastro como um cliente veria.
Passo a passo Abra o link público da unidade. Teste a leitura no computador e no celular. Confira fotos, endereço, contato, serviços, marcas, horários e formulário de orçamento. Corrija no painel qualquer dado desatualizado. Manual / Gestão da empresa
▦ GESTÃO DA EMPRESA
Entender o Dashboard Veja um resumo da operação da sua assistência.
Passo a passo Entre no Painel e veja os indicadores e avisos disponíveis. Use o seletor de unidade quando quiser analisar outra loja. Abra os módulos para consultar detalhes de pedidos, avaliações e configurações. Manual / Gestão da empresa
▦ GESTÃO DA EMPRESA
Receber e responder orçamentos Acompanhe novos pedidos enviados pelo perfil.
Passo a passo Abra a área de orçamentos do painel. Leia os dados do aparelho, o relato do cliente e a unidade destinatária. Responda com as informações disponíveis e registre a proposta pelo fluxo do sistema. Acompanhe as respostas e o status do atendimento. ✦ Vale saber
Manual / Gestão da empresa
▦ GESTÃO DA EMPRESA
Atualizar e concluir um atendimento Mantenha o cliente informado até o encerramento.
Passo a passo Depois de uma proposta aceita, atualize o andamento conforme o serviço avança. Registre Em atendimento e Serviço realizado quando essas etapas ocorrerem. Marque Concluído no final do processo para liberar os avisos e a avaliação aplicável. ✦ Vale saber
Manual / Gestão da empresa
▦ GESTÃO DA EMPRESA
Consultar avaliações recebidas Acompanhe o que os clientes disseram da sua assistência.
Passo a passo No painel, abra Avaliações. Confira as avaliações dos últimos atendimentos e as notas exibidas. Use os comentários para melhorar comunicação, prazo e qualidade do atendimento. ✦ Vale saber
Manual / Gestão da empresa
▦ GESTÃO DA EMPRESA
Avaliar um cliente após o atendimento Registre uma avaliação que ajuda futuras assistências.
Passo a passo Abra o atendimento concluído no painel da empresa. Quando a opção estiver disponível, avalie o cliente com base na experiência real daquele serviço. Revise as informações antes de enviar. ✦ Vale saber
Manual / Gestão da empresa
▦ GESTÃO DA EMPRESA
Configurações, equipe e notificações Ajuste seu perfil e acompanhe os avisos.
Passo a passo Abra Configurações no painel. Atualize seus dados, foto, senha e e-mail para receber avisos. Consulte as opções de notificações e perfis da equipe disponíveis para sua conta. Use o sino de notificações para conferir novidades no painel. ✦ Vale saber
Manual / Ajuda e segurança
? AJUDA E SEGURANÇA
Não recebi o e-mail de ativação Verificações rápidas para conseguir entrar.
Passo a passo Confira se o e-mail foi digitado corretamente no cadastro. Procure a mensagem nas pastas Spam, Promoções e Lixo eletrônico. Aguarde alguns minutos e use a opção de reenviar a verificação, caso a tela ofereça essa ação. Se persistir, envie uma mensagem pela página de Contato. Manual / Ajuda e segurança
? AJUDA E SEGURANÇA
Esqueci minha senha ou não consigo entrar Recupere o acesso sem criar outra conta.
Passo a passo Na página de login, procure a opção de recuperação de senha. Informe o e-mail cadastrado e siga as instruções recebidas. Verifique a pasta Spam e confirme que está usando a mesma conta ativada anteriormente. ✦ Vale saber
Manual / Ajuda e segurança
? AJUDA E SEGURANÇA
Privacidade e dados pessoais Entenda onde revisar as regras de uso dos dados.
Passo a passo Consulte Política de Privacidade, LGPD e Cookies no rodapé do site. Use Configurações do seu painel para revisar seus dados de conta. Para solicitar esclarecimentos, acesse a página de Contato. ✦ Vale saber
Manual / Ajuda e segurança
? AJUDA E SEGURANÇA
Dicas para um bom atendimento Informações claras ajudam dos dois lados.
Passo a passo Cliente: informe modelo exato, sintomas e um contato atualizado. Empresa: mantenha endereço, horários e serviços corretos; responda propostas com clareza. Antes de iniciar o reparo, alinhem preço, prazo, disponibilidade de peça e condições do serviço diretamente. Após concluir, use as avaliações com honestidade e respeito. Manual / Ajuda e segurança
? AJUDA E SEGURANÇA
Precisa de ajuda? Escolha o canal certo para sua dúvida.
Passo a passo Se a dúvida for sobre o orçamento ou reparo, fale com a assistência escolhida pelo perfil dela. Se o problema for cadastro, login, avaliação ou funcionamento da plataforma, acesse Ajuda ou Contato do AssistênciaPerto. Inclua detalhes suficientes para identificar o problema, mas não compartilhe sua senha. 